Por el momento Factory Regalos  realiza  envíos a Nivel Nacional para: Lima: 7 Días Hábiles y Provincia: 15 Días Hábiles, estamos trabajando para mejorar estos tiempos.

Los estados que manejamos son:

• Pendiente de pago: Compra que se genera y aun no se realiza el pago respectivo por la opción que haya seleccionado por la Plataforma de Mercado Pago o Pago Yape.
• Pagada – No realizada : Su compra está en proceso de validación y/o armado.
• Pagada – Concluido: Su compra esta lista para entregar a nuestro courier o driver.

Contamos con Envió a domicilio: Para envió a Lima 7 días hábiles y Provincia 15 días hábiles. Tomar en cuenta que no se considera sábados domingo ni feriados. 

FACTORY REGALOS  garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra.

Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista notificará al área de servicio al cliente Factory Regalos  y dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle del domicilio.

La segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido. Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, pedido retornara a los almacenes del operador logístico y/o tienda principal autorizada según el courier o driver que lleve la compra.

El cliente puede solicitar una tercera visita, sin embargo, esta dependerá de un nuevo costo de pago por envió a domicilio Lima S/10.00 soles y Provincia S/25.00 soles que será previa coordinación con el área de atención al cliente Factory Regalos . Caso contrario puede coordinar el recojo de su compra en la tienda autorizada una vez que el operador logístico o driver haya hecho el retorno de dicho envió, todo bajo coordinación el área de atención al cliente Factory Regalos.

Factory Regalos no está previo avisar al Usuario el día / horario asignado para la entrega. Pero si cumplirá con el plazo correspondiente para la entrega a domicilio según el destino (Lima 7 días hábiles y Provincia 15 días hábiles).

Sí, todo bajo coordinación con el área de atención al cliente Factary Regalos. Brindamos una nota de crédito mediante un código por el importe a favor del cliente con el monto equivalente al producto y costo de envió de la compra total. El código podrá ser utilizado una sola vez y dentro del plazo de 90 días para una futura compra, únicamente en la web Factary Regalos  que será brindado por el equipo de Servicio al Cliente de Factary Regalos No realizamos devoluciones de dinero en efectivo, reversos (extorno) de tarjeta o pago en Yape sea para pagos en compras total o pago en compras parcial.

Dependerá en que proceso se encuentre su compra, es por ello que recomendamos comunicarse con el área de atención al cliente vía whatsapp +51 943 357 104

Si su compra ya fue procesada y se encuentra armada no se procederá a realizar el cambio hasta que llegue a la dirección que registro en la compra y luego se comunicará con el área de atención al cliente vía whatsapp.

Si su compra ya fue entregada a nuestro courier / driver, tendrá que esperar que llegue a la dirección que registro en la compra y luego se comunicara con el área de atención al cliente vía whatsapp.

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.

1. Circunstancias para devolver un Producto

1.1. Cambio de Opinión Consideraciones

• Puedes realizar el cambio o devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido. El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• Debes llevar el producto a nuestra sede autorizada (FACTORY REGALOS ) previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente de Factory Regalos . para poder brindarle la dirección exacta y horario de atención.
• No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente una nota de crédito mediante un código por el importe a favor del cliente con el monto equivalente al producto. El código podrá ser utilizado una sola vez y dentro del plazo de 90 días para una futura compra, únicamente en la web https:/FactoryRegalos.com.pe / que será brindado por el equipo de Servicio al Cliente de Big Head.

Se considera falla de producto en los siguientes casos:

• Producto dañado
• Producto defectuoso
• Empaque en mal estado o roto
• Producto con señales de uso
• Accesorios faltantes
• Producto con características distintas a las ofrecidas
• Incumplimiento en los días de entrega

Consideraciones:

• Deberá comunicarse con el área de atención al cliente vía whatsapp +51 943 357 104 brindando su número de compra, foto del producto que le llego, foto de la etiqueta y la comunicación tiene que ser inmediata no máximo de 2 días desde la fecha de entrega que se confirmara con nuestro courier o driver.
• De estar dentro del plazo correspondiente puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita. No obstante, también tiene la posibilidad de dejar el producto en las tiendas previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente de Factory Regalos
• Se le dará una nota de crédito por el valor del producto, incluido el costo del envió si el caso fuera por devolución total de la compra. Si en caso fuera parcial solo se realiza por el importe del producto y podrá ser utilizado en los próximos 90 días calendario, por nuestra página web a través de un código que será brindado por el Equipo de Servicio al Cliente Factory Regalos código que es de un solo uso.

Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 15 días hábiles. Luego de ello, te enviaremos un correo electrónico con el informe técnico correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.
Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar la Nota de Crédito valida por 90 días mediante un código y de un solo uso brindado por el equipo de Servicio al Cliente Factory Regalos . No obstante, si la tienda o marca determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.

• Puedes cambiar de talla o por producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
• No se podrá realizar un cambio por segunda vez, luego de haber solicitado o generado un cambio con el equipo de Servicio al Cliente de Factory Regalos.
• Debes llevar el producto a nuestra sede autorizada (Benavides) previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente de Factory Regalos . Para poder brindarle la dirección exacta y horario de atención.
• Si en caso la compra se gestionó con envió a provincia, el envío del producto se realiza a nuestra Tienda de XXX , costos de envío de ida y vuelta lo asume el cliente. Así mismo con previa coordinación con nuestro equipo de Servicio al Cliente de Big Head que le facilitara los datos para el envío a domicilio.
• No se realiza cambio ni devoluciones en prendas de uso personal razones de higiene, que estén en contacto con la zona intima como Ropa de Baño (inferior) productos interiores (bóxers, medias), tapabocas, balaclavas, cobertor de cuello entre otros de uso personal, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.

• Para el caso de calzado, te recomendamos probarte el producto en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso en el caso de que tengas que realizar algún cambio.

Si, te brindamos algunos de los casos:

• Productos en liquidación, sale, venta final, rematon, descuentos por campaña no tienen derecho a devolución para cambios, ya que son productos sin stock en curva completa.
• Productos sensibles (Lentes, Medias, boxer, mascarillas, y de uso personal) no tienen derecho a cambios por medidas de higiene y cuidado.
• Productos procedentes de un canje de Nota de crédito anterior.
• Productos deteriorados por mala manipulación

Si, le indicamos el proceso:

• Paso 1: Envíanos un correo electrónico a ventas@factoryregalos.com.pe con “Devolución de Producto” como asunto. Debes indicar el número de tu pedido, nombre del producto y el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto en los productos de Textil, Calzado o Accesorios. Si fuera caso de productos sensible como XXX, solo tiene hasta 2 días calendarios desde que recibiste tu pedido para comunicar tu decisión. Superado los plazos mencionados en ambos casos no hay opcion a devoluciones ni nota de crédito.
• Paso 2: En un plazo no mayor a 72 horas hábiles, se comunicará el área de atención al cliente brindando las instrucciones que ahí se detallan para devolver el producto.
• Paso 3: Debes devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste, e incluir todos sus empaques originales, etiquetas, documentación y la guía de devolución firmada.
• Paso 4: Se le brindara la dirección donde deberás devolver el producto. Verifica también los horarios de atención. Si tienes inconvenientes para devolver el producto, comunícate con nuestro servicio al cliente.
• Paso 4.1:Si en caso el envío fue generado para provincia, tendrá que realizar el envío a domicilio a nuestra tienda autorizada, costo del envío lo asume el cliente. 
• Paso 5: Luego de recibir el producto en óptimas condiciones como se señala en los puntos previos, se procederá a realizar la nota de crédito a través de un código correspondiente por el monto del producto para ser utilizado en un plazo no mayor a 90 días calendario únicamente por nuestra página web.

2.1 Medios de Devolución

Dependiendo del motivo de la devolución, dimensiones y ubicación del producto; se tiene prevista una opción para devolver el producto.

2.1.1 Devolver en tienda

• Lleva el producto a la dirección de la tienda que se te indicará el área de atención al cliente Si el producto no es entregado posterior a cinco días hábiles desde que se brindó el proceso respectivo para devolución de producto se considerará como solicitud cancelada.

Por el momento no, solo contamos con una tienda autorizada de Factory Regalos con previa cita coordinada con el área de atención al cliente y le brindaran el proceso a seguir ante la solicitud y horarios respectivos de atención.

Por un tema de control por el momento no está habilitado. Solo nuestra tienda de Factory Regalos – Lima es la tienda autorizada para cambios en compras por nuestra página web Factory Regalos

Se tendrá que comunicar con el área de atención al cliente Factory Regalos vía whatsapp +51 943 357 104 para que le brinden el proceso a seguir. Cabe recalcar que los costos de envió a domicilio de ida y vuelta lo asume el cliente.

Si, dependerá del producto que haya sido seleccionado en su compra, para más información sobre plazo de garantía lo invitamos a consultar por vía whatsapp el área de atención al cliente le informará.

LA GARANTÍA NO CUBRE LO SIGUIENTE:

• El desgaste del calzado propio del uso que el cliente le haya dado al mismo.
• Mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado.
• Si se encuentra fuera del plazo de garantía.
• Si el producto ha tenido reparaciones por terceras personas.
• Almacenamiento inadecuado, incumplimiento de las instrucciones
• Desgaste natural del producto, uso irrazonable o negligencia, productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable.