TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por FACTORY REGALOS & BRANDPACK S.A.C. dentro de sus tiendas físicas (en adelante el “Sitio). Cualquier persona que haga uso de nuestras instalaciones y realice transacciones de compra los hace libremente sujetándose a los Términos y Condiciones Generales de la empresa, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en el RIT y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las “Empresas”, o bien la “Empresa Oferente”.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de FACTORY REGALOS & BRANDPACK S.A.C así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

• Capacidad legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a FACTORY REGALOS & BRANDPACK será considerada verdadera, precisa, actualizada y completa.

• Modificaciones del acuerdo

FACTORY REGALOS & BRANDPACK S.A.C podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 7 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: ventas@factoryregalos.com.pe  si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro durante las próximas 48 horas hábiles. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

• Medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

• Tarjetas de Crédito o Débito Los pagos con tarjetas de crédito o débito en el Sitio se procesan a través de Niubiz, Izipay. Solo son aceptadas tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card y American Express; de entidades bancarias locales e internacionales.
• Recaudo de efectivo/ Contra entrega en Efectivo. Es un medio de pago donde el cliente hace el pago en efectivo (soles y dólares) de su compra. Una vez realizado el pago, la validación será en plazo inmediato.
• Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas vendedoras, tales como sitios web, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Nuevos soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. Las empresas vendedoras podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la tienda, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

• Promociones y Campañas

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como sitios web, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

• Política de Devolución o Cambio por derecho

Big Head está comprometida a que el cliente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar las políticas de cambio o devolución antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

No realiza devoluciones de dinero, ni extorno (reverso) a la tarjeta de origen que uso como medio de pago sea debito o crédito. Ni devoluciones con otros medios de pago como Yape, canje de puntos, entre otros durante o después de haberse realizado el cierre del día por ningún motivo. 

Los cambios autorizados por las políticas se realizan con la boleta original, dentro de los 7 días posteriores a la compra, el producto debe encontrarse en perfecto estado y contar con todos sus tags. El sitio tiene un tiempo no mayor a 3 días calendarios para validar el cambio del producto. No se realizan cambios en productos con descuento, en promoción de venta final u otras condiciones.

• Comprobantes de pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original” . Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

• Propiedad Intelectual

La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de FACTORY REGALOS & BRANDPACK S.A.C. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa. Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de FACTORY REGALOS & BRANDPACK S.A.C. o de las Empresas Vendedoras y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de FACTORY REGALOS & BRANDPACK S.A.C., asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por FACTORY REGALOS & BRANDPACK S.A.C. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializan dentro del Sitio o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Vendedoras.

• Propiedad Intelectual DE TERCEROS

FACTORY REGALOS & BRANDPACK es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de tiendas sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para desactivar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

• Responsabilidad de BIG HEAD

FACTORY REGALOS & BRANDPACK  hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. FACTORY REGAL0S & BRANDPACK no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

• Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a FACTORY REGALOS & BRANDPACK, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

• Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

• Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a al siguiente correo electrónico: ventas@factoryregalos.com.pe

• Jurisdicción y Ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No hay devoluciones de dinero. Brindamos una nota de crédito mediante un código por el importe a favor del cliente con el monto equivalente al producto. El código podrá ser utilizado una sola vez y dentro del plazo de 90 días para una futura compra, en cualquiera de nuestros puntos de venta físicos que será brindado por el equipo de Servicio al Cliente de FACTORY REGALOS & BRANDPACK.

Política General de Devoluciones

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente/agentes de cobros, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver para cambio un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva un cambio de producto. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.

1. Circunstancias para devolver un Producto para cambio

1.1. Cambio de Opinión Consideraciones

• Puedes realizar el cambio del producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que realizaste tu compra.
• El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• Debes llevar el producto únicamente a nuestro sitio de origen de compra.
• No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

Nota: No todos los productos de FACTORY REGALOS & BRANDPACK pueden ofrecer la posibilidad de solicitar una devolución por cambio. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de devoluciones del producto y/o se ponga en contacto con un asesor de servicio al cliente de FACTORY REGALOS & BRANDPACK.

1.2. Falla de Producto

Las devoluciones para cambio por falla de producto incluyen:

• Producto dañado
• Producto defectuoso
• Producto con señales de uso
• Accesorios faltantes
• Producto con características distintas a las ofrecidas

Consideraciones:

• Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario después de la compra y/o durante el periodo de garantía del producto (Revisar Protocolos de Garantía)
• El producto debe ser devuelto en las mejores condiciones posibles, sin ser manipuladas.
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• Se le dará una nota de crédito por el valor del producto. Para ser utilizado en los próximos 90 días calendario, en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Para aprobar una devolución para cambio por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 15 días hábiles. Luego de ello, te enviaremos un correo electrónico y o contacto telefónico, con el informe técnico correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.
Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar la Nota de crédito valida por 90 días. No obstante, si la tienda o marca determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.

1.3. Cambio de Talla (ropa y calzado)

Consideraciones:

• Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que realizaste tu compra.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• No se podrá realizar un cambio por segunda vez, luego de haber solicitado o generado una nota de crédito.
• Debes llevar el producto únicamente a nuestro sitio de origen de compra.
• Para el caso de calzado, te recomendamos probarte el producto en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso en el caso de que tengas que realizar algún cambio.

1.4. Excepciones para Devolución para cambio (ropa y calzado)

• Productos en liquidación, sale, venta final, rematon, descuentos por campaña no tienen derecho a devolución para cambios, ya que son productos sin stock en curva completa.
• Productos sensibles no tienen derecho a cambios por medidas de higiene y cuidado.
• Productos procedentes de un canje de Nota de crédito anterior.
• Productos de las tiendas OUTLET no tiene garantía, ni lugar a reclamo.
• Productos deteriorados por mala manipulación